Eliminar cuenta y datos
Esta página se refiere a la app Beziehungskonto de Jens Oeste. Aquí encontrarás cómo eliminar tu cuenta y los datos asociados, qué datos se borran y cuáles eliminamos a petición.
Eliminar la cuenta desde la app
La vía más rápida es la propia app:
- Abre Beziehungskonto e inicia sesión.
- Ve a Ajustes.
- Baja hasta la sección Cuenta y toca Eliminar cuenta.
- Escribe DELETE en el campo de confirmación y confirma.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
Solicitar la eliminación por correo
Si ya no tienes acceso a la app o a tu cuenta, escríbenos a support@derjens.com con el asunto «Eliminación de cuenta». Usa la dirección de correo con la que te registraste para que podamos identificar tu cuenta. Atendemos las solicitudes en un plazo de 30 días.
Datos que se eliminan
- Tu cuenta de usuario y tus credenciales de acceso
- Tu perfil, es decir, nombre visible y foto de perfil
- Vuestra relación con todos los ingresos y retiradas registrados
- Las invitaciones a tu pareja que hayas creado
Importante: una cuenta de relación pertenece siempre a dos personas. Al eliminar tu cuenta se borra también la relación compartida con todos los momentos registrados, y por tanto también para tu pareja. Acordadlo antes.
Datos que eliminamos a petición
Algunos contenidos no se eliminan automáticamente al borrar la cuenta desde la app: las fotos subidas, los autochequeos privados y las reflexiones tras discusiones, los deseos, las metas, los check-ins, los Love Maps, los acuerdos y límites, y las publicaciones en el apartado de sugerencias. Escríbenos a support@derjens.com y eliminaremos también esos datos en un plazo de 30 días.
Lo que no podemos eliminar
- Datos de pago y suscripción. Las compras las gestionan Apple y Google. Esos datos están en su poder, no en el nuestro. Para facturas, dirígete a la tienda correspondiente.
- Archivos de registro del servidor de esta web. No contienen datos de cuenta y se eliminan automáticamente tras el plazo indicado en nuestra política de privacidad.
- Datos que debemos conservar por ley. Cuando exista una obligación legal de conservación, eliminamos los datos afectados una vez vencido ese plazo.
Cancela la suscripción por separado
Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción Premium activa. Las suscripciones se gestionan donde las contrataste: en los ajustes de suscripciones de la App Store o de Google Play. Cancélala antes de eliminar la cuenta.
¿Dudas?
Para cualquier duda sobre la eliminación o sobre tus datos, escríbenos a support@derjens.com. Encontrarás más detalles en nuestra política de privacidad.